管理咨詢(xún)
TL9000 通訊行業(yè)質(zhì)量管理體系
1.1. TL9000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)
(1) TL 9000標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)門(mén)用于電信業(yè)。它以ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，由電信業(yè)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商（QuEST）領(lǐng)導(dǎo)論壇機(jī)構(gòu)編制而成，以應(yīng)對(duì)業(yè)內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題。
(2) TL 9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電信產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、交付、安裝和維護(hù)的質(zhì)量體系要求。它還包括基于績(jī)效和成本的測(cè)量方法，以對(duì)可靠性和質(zhì)量表現(xiàn)進(jìn)行衡量。
(3) TL 9000標(biāo)準(zhǔn)僅涉及目前從事電信業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)和希望實(shí)施國(guó)際認(rèn)可的認(rèn)證管理體系的機(jī)構(gòu)。
(4) TL9000標(biāo)準(zhǔn)共分兩大部分、五個(gè)層次。 TL9000認(rèn)證兩大部分為質(zhì)量體系要求（Book One）和質(zhì)量體系指標(biāo)（Book Two）。質(zhì)量體系要求是在ISO9001的基礎(chǔ)上增加了對(duì)通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的特別要求，并且針對(duì)不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）提出了各自的要求；質(zhì)量體系指標(biāo)中既有對(duì)所有通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共指標(biāo)，又為不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）設(shè)立了各自的衡量指標(biāo)。 第一層為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001的要求； 第二層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共要求； 第三層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專(zhuān)門(mén)要求； 第四層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共指標(biāo)； 第五層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專(zhuān)門(mén)指標(biāo)；
1.2. Tl9000標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)：
通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——TL 9000專(zhuān)門(mén)為成長(zhǎng)中的通信行業(yè)提供質(zhì)量保證，并包含了許多質(zhì)量管理原則。與其他行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（ISO13485、AS 9000等）一樣，TL 9000來(lái)源于ISO9000。TL 9000標(biāo)準(zhǔn)的要求引用了所有的ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，所以“符合TL 9000就符合相應(yīng)的ISO 9001：2015要求，QuEST論壇的目的就是一旦符合了TL 9000就毋需符合其他的通信質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)”。(1) TL9000要求由兩個(gè)部分構(gòu)成，一部分為“體系要求”，由建立在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的要求構(gòu)成，ISO9001: 2015標(biāo)準(zhǔn)要求被全部采用。第二部分為“測(cè)量要求”，規(guī)定了通信行業(yè)內(nèi)實(shí)施TL9000所需要的測(cè)量指標(biāo)及計(jì)算方法。實(shí)施TL 9000的企業(yè)必須滿足以上兩個(gè)部分要求。
1.3. 通訊行業(yè)為何建立Tl9000
電信業(yè)全球化促使行業(yè)需要在整個(gè)供應(yīng)鏈中采用通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。TL 9000標(biāo)準(zhǔn)可滿足這一需求，同時(shí)可降低成本，提高績(jī)效和加強(qiáng)客戶/供應(yīng)商關(guān)系。
主要利益相關(guān)者代表都認(rèn)為，只有確定具體的質(zhì)量需求和明確的目標(biāo)及目的，電信業(yè)才能促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化。
建立并通過(guò)TL 9000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證好處包括：
(1) 為客戶提供更快、更好和更具成本效益的服務(wù)
(2) 提高客戶滿意度
(3) 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
(4) 提供更可靠的服務(wù)
(5) 對(duì)員工有更大的激勵(lì)
(6) 獲得更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)
(7) 增加利潤(rùn)
(8) 提高效率
(9) 節(jié)省費(fèi)用
(10) 更好地利用時(shí)間和資源
(11) 持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)
1.1. TL9000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)
(1) TL 9000標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)門(mén)用于電信業(yè)。它以ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，由電信業(yè)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商（QuEST）領(lǐng)導(dǎo)論壇機(jī)構(gòu)編制而成，以應(yīng)對(duì)業(yè)內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題。
(2) TL 9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電信產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、交付、安裝和維護(hù)的質(zhì)量體系要求。它還包括基于績(jī)效和成本的測(cè)量方法，以對(duì)可靠性和質(zhì)量表現(xiàn)進(jìn)行衡量。
(3) TL 9000標(biāo)準(zhǔn)僅涉及目前從事電信業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)和希望實(shí)施國(guó)際認(rèn)可的認(rèn)證管理體系的機(jī)構(gòu)。
(4) TL9000標(biāo)準(zhǔn)共分兩大部分、五個(gè)層次。 TL9000認(rèn)證兩大部分為質(zhì)量體系要求（Book One）和質(zhì)量體系指標(biāo)（Book Two）。質(zhì)量體系要求是在ISO9001的基礎(chǔ)上增加了對(duì)通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的特別要求，并且針對(duì)不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）提出了各自的要求；質(zhì)量體系指標(biāo)中既有對(duì)所有通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共指標(biāo)，又為不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）設(shè)立了各自的衡量指標(biāo)。 第一層為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001的要求； 第二層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共要求； 第三層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專(zhuān)門(mén)要求； 第四層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共指標(biāo)； 第五層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專(zhuān)門(mén)指標(biāo)；
1.2. Tl9000標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)：
通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——TL 9000專(zhuān)門(mén)為成長(zhǎng)中的通信行業(yè)提供質(zhì)量保證，并包含了許多質(zhì)量管理原則。與其他行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（ISO13485、AS 9000等）一樣，TL 9000來(lái)源于ISO9000。TL 9000標(biāo)準(zhǔn)的要求引用了所有的ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，所以“符合TL 9000就符合相應(yīng)的ISO 9001：2015要求，QuEST論壇的目的就是一旦符合了TL 9000就毋需符合其他的通信質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)”。(1) TL9000要求由兩個(gè)部分構(gòu)成，一部分為“體系要求”，由建立在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的要求構(gòu)成，ISO9001: 2015標(biāo)準(zhǔn)要求被全部采用。第二部分為“測(cè)量要求”，規(guī)定了通信行業(yè)內(nèi)實(shí)施TL9000所需要的測(cè)量指標(biāo)及計(jì)算方法。實(shí)施TL 9000的企業(yè)必須滿足以上兩個(gè)部分要求。
1.3. 通訊行業(yè)為何建立Tl9000
電信業(yè)全球化促使行業(yè)需要在整個(gè)供應(yīng)鏈中采用通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。TL 9000標(biāo)準(zhǔn)可滿足這一需求，同時(shí)可降低成本，提高績(jī)效和加強(qiáng)客戶/供應(yīng)商關(guān)系。
主要利益相關(guān)者代表都認(rèn)為，只有確定具體的質(zhì)量需求和明確的目標(biāo)及目的，電信業(yè)才能促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化。
建立并通過(guò)TL 9000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證好處包括：
(1) 為客戶提供更快、更好和更具成本效益的服務(wù)
(2) 提高客戶滿意度
(3) 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
(4) 提供更可靠的服務(wù)
(5) 對(duì)員工有更大的激勵(lì)
(6) 獲得更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)
(7) 增加利潤(rùn)
(8) 提高效率
(9) 節(jié)省費(fèi)用
(10) 更好地利用時(shí)間和資源
(11) 持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)
